Програма за предоставяне на социална услуга “Информиране и консултиране” и
общи условия
Фондация “Сингъл Степ”
Утвърдил:
Иван Димов
Основател и изпълнителен директор
Фондация “Сингъл Степ”
Последно обновление: 21.08.2025 г.
Данни на доставчика на социалната услуга
Наименование: Фондация “Сингъл Степ”
Седалище и адрес на управление: София 1000, р-н Възраждане, ул. Братя Миладинови 12
Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители:
София 1000, р-н Възраждане, ул. Братя Миладинови 12
Данни за кореспонденция: info@singlestep.bg
Вписване в публични регистри: ЕИК 177112828
Фондация “Сингъл Степ” разполага с лиценз №Л-3129-651 за предоставяне на социалната услуга “Информиране и консултиране” на целева група “Всички деца, деца в риск по смисъла на Закона за закрила на детето и пълнолетни лица от ЛГБТИ общността; родители и лица, полагащи грижа за деца от ЛГБТИ общността”.
Мисията на “Сингъл Степ” е да подпомогне, мотивира и овласти младежи от ЛГБТИ („лесбийки, гей, бисексуални, транс и интерсекс“) общността, техните родители, приятели и съмишленици, в процеса на самоосъзнаване, разкриване и утвърждаване на сексуалната им ориентация и полова идентичност.
Цели на социалната услуга
„Информиране и консултиране“ по чл. 15, т. 1 от Закона за социалните услуги е дейност за изследване и разбиране заедно с лицето на проблеми и затруднения, които то среща за постигане на основните цели в неговия живот, и запознаване със и обмисляне на възможните решения и действия за преодоляването им.
Целта на услугите на “Сингъл Степ” е да осигури подкрепа и кризисна помощ както за ЛГБТИ младежи, така и за техните семейства и близки. Екипът на “Сингъл Степ” предоставя подкрепяща среда за преминаване през процесите на самоосъзнаване иприемане на собствената си сексуална ориентация и полова идентичност, разкриване пред близки и приятели и изграждане на щастлив и спокоен живот.
Методи на работа и основни дейности
Съгласно Закона за социалните услуги (ЗСУ), социалните услуги биват общодостъпни и специализирани:
● Общодостъпни социални услуги са услугите за информиране, консултиране и обучение за реализиране на социални права и за развиване на умения, които се предоставят за срок, не по-дълъг от два месеца.
● Специализираните социални услуги са услугите, които се предоставят при настъпването на определен риск за живота, здравето, качеството на живот или развитието на лицето или при установена необходимост да бъде удовлетворена специфична потребност на определена група лица.
В зависимост от нуждата на потребителите, фондация “Сингъл Степ” предоставя и двата вида социални услуги.
В рамките на социалната услуга “Информиране и консултиране” фондацията предоставя следната подкрепа:
1) Индивидуално психологическо консултиране на живо или онлайн в 10 града в страната (София, Пловдив, Стара Загора, Хасково, Русе, Плевен, Велико Търново, Кърджали, Варна и Бургас) чрез мрежа от подкрепящи психолози, обучени в спецификите на консултирането на ЛГБТИ хора с помощта на психолог супервайзър; Продължителността на услугите по консултиране се определя от индивидуалните нужди на потребителите.
За лица под 18 г. индивидуалното психологическо консултиране е безплатно.
2) Групи за взаимопомощ за младежи на живо в град София или онлайн, водени от квалифицирани психолози;
3) Онлайн анонимен чат за емоционална подкрепа, достъпен от цялата страна между 20 и 23 ч всеки ден на адрес www.singlestep.bg, който се обслужва от екип обучени доброволци;
4) Индивидуално здравно консултиране на живо или онлайн по темите за сексуално здраве, сексуално предавани инфекции и ХИВ с фокус превенция, лечение и психосоциална подкрепа.
Работата на фондацията се основава на принципите на конфиденциалност, подход,
съобразен с индивидуалните нужди на клиента, създаване на безопасна и подкрепяща
среда, недискриминация и овластяване на младежите и техните семейства да реализират
своя пълен потенциал. Фондация “Сингъл Степ” си сътрудничи с различни неправителствени организации с цел осигуряване на комплексна подкрепа на целевата група.
Целева група
Целевата група на предлаганата услуга са всички деца, деца в риск по смисъла на Закона за закрила на детето и пълнолетни лица от ЛГБТИ общността; родители и лица, полагащи грижа за деца от ЛГБТИ общността от цяла България.
● Индивидуалното психологическо консултиране е достъпно за потребители от целевите групи в София, Пловдив, Стара Загора, Хасково, Русе, Плевен, Велико Търново, Кърджали, Варна и Бургас;
● Групите за взаимопомощ на живо са достъпни в гр. София, онлайн – за цялата страна;
● Онлайн анонимният чат за емоционална подкрепа е достъпен за потребители цялата страна;
● Здравното консултиране е достъпно на живо в гр. София или онлайн за цялата страна.
Очаквани резултати
Чрез предлаганите услуги екипът на “Сингъл Степ” си поставя за цел да постигне следните резултати:
1) На индивидуално ниво:
● Повишаване на самочувствието и психичното здраве на ЛГБТИ младежи и техните семейства.
● Намаляване на нивата на тревожност и депресия;
● Подобряване на уменията за справяне със стреса;
● Подобряване на комуникацията и взаимоотношенията в семейството;
● Разширена социална мрежа и намаляване на социалната изолация;
2) На общностно ниво:
● Увеличаване на броя на младежите, които се чувстват приети и подкрепени в своята общност;
● По-добра осведоменост за проблемите на хората от ЛГБТИ общността;
● Увеличаване на приемането на ЛГБТИ хората в обществото;
● По-добро взаимодействие с институциите.
Оценяване и мониторинг на резултати
Ефективността на услугите за подкрепа се оценява чрез редовни проучвания на удовлетвореността на потребителите чрез формуляри за обратна връзка, анализ на статистически данни и сравняване на резултатите с поставените цели.
Принципи за работа с непълнолетни лица
Програмата за предоставяне на социална услуга има за цел да осигури безопасна и подкрепяща среда за всички деца и непълнолетни (лица под 18 години), получаващи услугата “Информиране и консултиране”, като основна ни отговорност е да защитаваме правата, достойнството и благосъстоянието на децата, като ги предпазваме от всякаква форма на насилие или тормоз на базата на принципа да не вредим (“do no harm” principle). Всички членове на нашия екип, включително служители и доброволци, са длъжни да спазват тази политика и да действат в най-добрия интерес на децата.
За да гарантираме безопасността на непълнолетните, всички служители, които работят с тях, преминават през процес на подбор и обучение в съответствие с принципите на Конвенцията на ООН за правата на детето и българското законодателство. Ежегодно провеждаме обучение на персонала относно правата на децата, разпознаването на признаци на насилие и докладването на случаи на риск. Фондацията оперира с ясни процедури за поведение и комуникация с непълнолетни, като гарантираме, че консултативната дейност се провежда в безопасна и контролирана среда. Децата и техните родители/законни представители са информирани за техните права и за процедурите за подаване на оплаквания.
Всеки член на екипа, който има съмнения или е свидетел на тормоз или злоупотреба с дете, е длъжен незабавно да докладва случая на психолога супервайзър Анна Жукивская, за да се предприемат необходимите действия, включително уведомяване на компетентните държавни органи за закрила на детето, съгласно изискванията назаконодателството.
Дейности по информиране на потребителите
Информация относно съществуващите услуги за подкрепа на фондация “Сингъл Степ” е достъпна на уебсайта www.singlestep.bg, както и на място чрез информационни материали в общностния център на фондацията The Steps на ул. Братя Миладинови 12, София 1000.
Запитвания могат да се изпращат онлайн по имейл info@singlestep.bg.
Фондация “Сингъл Степ” поддържа профили в социалните мрежи, където потребителите могат да получават информация и актуални новини относно активни кампании и инициативи.
Facebook: https://www.facebook.com/singlestepbg
Instagram: https://www.instagram.com/singlestepbg/
TikTok: https://www.tiktok.com/@singlestepbg
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/singlestepbulgaria
ИЗГОТВИЛ:
Анна Жукивская
Психолог супервайзър и мениджър програма “Психологическа подкрепа”